Créer un Agent de Standard Téléphonique avec Tom

    📞 Agent de Standard Téléphonique IA

    L'essentiel


    Créez un agent vocal IA qui répond automatiquement à vos appels entrants avec voix naturelle ElevenLabs et intelligence conversationnelle.

    🚀 Comment créer Tom ?

    Méthode rapide :

  1. Super Pouvoirs > Tom - Standard Téléphonique

  2. Configurez votre agent :

    3. -
  3. Nom : "Standard [Votre Entreprise]"

  4. Instructions : Rôle et comportement de l'agent

  5. Voix IA : Choix parmi voix ElevenLabs

  6. Langue : Français (ou autre)

  7. Message d'accueil : "Bonjour, [Entreprise], comment puis-je vous aider ?"

  8. Mode salutation : Agent parle en premier OU attend l'appelant

  9. Durée max : 1-60 minutes (nous recommandons 4 minutes)

  10. Numéro téléphone : Votre numéro Twilio (format E.164)

  11. Ajoutez des outils (transferts, FAQ, etc.)

  12. Créez l'agent

    13. ⚠️ Important : Tom se crée UNIQUEMENT via Super Pouvoirs, pas dans le chat.

    📞 Configuration du numéro

    3 numéros dans le fonctionnement de Tom :
    1. Numéro fourni par Limova (numéro étranger)

  13. Trouvez-le dans Paramètres > Numéro de téléphone > Reconfigurer transfert

  14. ⚠️ DOIT commencer par +1 ou 21*

  15. ⚠️ DOIT être envoyé au support : contact@limova.ai (configuration spéciale requise)

  16. ❌ Si ne commence pas par +1 ou **21* → Contactez immédiatement le support

    17. 2. Votre numéro personnel/standard
  17. Votre 06 ou numéro d'entreprise habituel

    18. 3. Numéro de transfert
  18. Configuré par l'équipe Limova après envoi du numéro 1

    19. 🗣️ Ce que Tom peut faire

    Réception d'appels :

  19. 📞 Répond automatiquement 24/7

  20. 💬 Conversation naturelle en langage humain

  21. 🎯 Qualifie les appels selon vos critères

  22. 📝 Prend des messages et notes

  23. 🏷️ Tague les appels (urgent, commercial, support, etc.)

    24. Actions intelligentes :
  24. 🔄 Transfert vers numéro spécifique (conditions personnalisables)

  25. 📋 Répond aux FAQ avec base de connaissances

  26. 📅 Propose des créneaux de RDV

  27. 📧 Envoie des informations par email

  28. 🎵 Détection de messagerie vocale

    29. 🔧 Outils de transfert

    Transfer to Number (Transfert vers numéro) :

    Configurez des règles de transfert avec conditions :
    1. ADVISOR_REQUEST (Demande de conseiller)

  29. Transfert automatique si l'appelant demande à parler à un humain

  30. Instruction personnalisée : "Transfert uniquement si demande urgente"

    31. 2. UNHANDLED_ISSUE (Problème non géré)
  31. Transfert si Tom ne peut pas résoudre le problème

  32. Instruction : "Transfert si la demande dépasse mes compétences"

    33. 3. CRITICAL_STEP (Étape critique)
  33. Transfert à un moment précis de la conversation

  34. Instruction : "Transfert après avoir qualifié le besoin et confirmé l'urgence"

    35. 4. KEYWORDS (Mots-clés)
  35. Transfert si certains mots sont prononcés

  36. Mots-clés : "urgent", "réclamation", "problème grave", "directeur"

    37. Exemple de configuration :
    Outil : Transfer to Number
    Numéro : +33612345678 (votre mobile)
    Condition : ADVISOR_REQUEST
    Instruction : "Transfert si l'appelant demande à parler
    à un commercial ou si c'est une opportunité business qualifiée"

    📚 Base de connaissances

    Ajoutez des fichiers (max 20) :

  37. 📄 FAQ de votre entreprise

  38. 📋 Scripts de réponse

  39. 📊 Informations produits/services

  40. 💰 Tarifs et conditions

  41. 📍 Horaires et localisation


    42. → Tom utilise ces infos pour répondre précisément aux questions

    🏷️ Tags de qualification

    Configurez des tags pour évaluer les appels :
    Exemple :

  42. 🟢 "Opportunité commerciale" → Si demande de devis, intérêt produit

  43. 🔵 "Support technique" → Si problème technique, bug

  44. 🟡 "Information générale" → Si question simple, horaires

  45. 🔴 "Réclamation" → Si plainte, insatisfaction

  46. ⚪ "Spam" → Si appel publicitaire, robot

    47. Prompt de qualification :

    "Évalue cet appel :

  47. Tag 'Opportunité commerciale' si : demande devis, veut acheter

  48. Tag 'Support technique' si : problème produit, bug

  49. Tag 'Réclamation' si : plainte, insatisfaction

  50. Tag 'Information' si : question simple"

    51. 🎭 Personnalisation de la voix

    Choix de voix ElevenLabs :

  51. 🎤 Voix masculines ou féminines

  52. 🌍 Plusieurs langues disponibles

  53. 🎯 Ton professionnel ou casual

  54. 🗣️ Voix naturelles et expressives

    55. Exemples de voix populaires :
  55. Rachel : Voix féminine professionnelle

  56. Adam : Voix masculine chaleureuse

  57. Bella : Voix féminine douce

    58. Pour retrouver et modifier vos agents, rendez vous dans agents autonomes -> Votre agent

    💡 Cas d'usage

    Standard d'entreprise :

  58. Accueil téléphonique 24/7

  59. Qualification des appels

  60. Transfert vers services appropriés

  61. Prise de messages hors horaires

    62. Service client :
  62. Réponses aux questions fréquentes

  63. Support niveau 1

  64. Escalade vers humain si nécessaire

  65. Enquêtes de satisfaction

    66. Prospection entrante :
  66. Qualification des leads entrants

  67. Prise de RDV automatique

  68. Collecte d'informations

  69. Transfert vers commerciaux

    70. Cabinet médical/professionnel :
  70. Prise de RDV

  71. Informations pratiques

  72. Gestion des urgences

  73. Messages hors horaires


    74. ⚠️ Vérifications importantes

    Avant de créer Tom :

  74. ✅ Vérifiez que votre numéro Limova commence par +1 ou **21*

  75. ✅ Envoyez ce numéro au support : contact@limova.ai

  76. ✅ Configurez votre numéro Twilio dans Paramètres

  77. ✅ Préparez votre base de connaissances (FAQ, scripts)

  78. ✅ Testez avec quelques appels d'abord

    79. Support technique :
  79. Téléphone : +33 4 23 45 00 96

  80. Email : contact@limova.ai

    81. Coût de Tom : - 0,20€ par minute d'appel en France (pour les numéros français)

  81. Pour les autres pays, consultez la documentation tarifaire

    82. 🎯 Résultat attendu

    Disponibilité :

  82. 📞 Réponse 24/7 sans interruption

  83. ⏱️ Pas d'attente pour l'appelant

  84. 🌍 Multilingue si configuré

    85. Efficacité :
  85. 🎯 Qualification automatique de tous les appels

  86. 📝 Transcriptions et résumés immédiats

  87. 🔄 Transfert intelligent vers la bonne personne

  88. ⏱️ Économisez 20-40h/semaine de standard

    89. Qualité :
  89. 💬 Conversations naturelles et professionnelles

  90. 📚 Réponses précises grâce à la base de connaissances

  91. 🏷️ Traçabilité complète des appels

  92. 📊 Statistiques et analytics

    93. nbsptransfertnumerotomagentvoixstandardappelssupporttelephonique