Créer un Agent de Support Client avec Tom

    💬 Créer un Chatbot de Support Client avec Tom

    L'essentiel


    Créez un chatbot autonome pour votre site web ou service client avec IA conversationnelle, base de connaissances et transfert vers humain.

    🚀 Comment créer un chatbot de support ?

    Méthode rapide :

  1. Super Pouvoirs > Tom - Créer un agent de Support

  2. Configurez votre chatbot :

    3. -
  3. Nom : "Assistant Support [Votre Entreprise]"

  4. Instructions : Rôle, ton, comportement (min 50 caractères)

  5. Base de connaissances : Uploadez vos fichiers (max 20)

  6. Règles de transfert : Quand passer à un humain

    7. Vous pouvez demander de l'aide à Tom pour créer un prompt efficace. Il est très recommandé de le faire.

  7. Créez le chatbot

    8. ###

    📚 Base de connaissances (RAG)

    Uploadez vos documents (max 20 fichiers) :

  8. 📄 FAQ de votre entreprise

  9. 📋 Guides d'utilisation produits

  10. 💰 Politique de prix et remboursements

  11. 📦 Informations livraison et retours

  12. 🔧 Guides de dépannage technique

  13. 📞 Coordonnées et horaires


    14. → Le chatbot utilise ces fichiers pour répondre avec précision
    Formats acceptés :
  14. PDF, DOC, DOCX, TXT

  15. Max 20 fichiers par chatbot


    16. 🔄 Règles de transfert vers humain

    Configurez quand transférer à un conseiller humain :
    1. Sur demande utilisateur (onUserRequest)

  16. ✅ Activez : Le client peut demander un humain à tout moment

  17. Message : "Je vous transfère vers un conseiller..."

    18. 2. Mots-clés détectés (onKeywordsDetected)
  18. 🔑 Mots-clés : "remboursement", "réclamation", "urgent", "problème grave", "insatisfait"

  19. → Transfert automatique si ces mots sont prononcés

    20. 3. Message personnalisé de transfert (handoffMessage)

    "Je vous transfère vers un conseiller humain
    qui pourra mieux vous aider avec cette demande.
    Un instant s'il vous plaît..."

    Exemple de configuration :

    Règles de transfert :

  20. ✅ Transfert sur demande utilisateur

  21. 🔑 Mots-clés : "remboursement", "réclamation", "urgent", "parler à quelqu'un"

  22. 💬 Message : "Je vous mets en relation avec un conseiller..."

    23. 💡 Exemples par secteur

    E-commerce :
    Instructions : "Assistant support e-commerce.
    Aide sur commandes, livraisons, retours, produits."

    Base de connaissances :

  23. FAQ livraison

  24. Politique de retour

  25. Catalogue produits

  26. Guide des tailles

    27. Transfert si : "remboursement", "colis perdu", "réclamation"

    SaaS/Tech :
    Instructions : "Assistant support technique.
    Aide sur fonctionnalités, bugs, compte utilisateur."

    Base de connaissances :

  27. Documentation produit

  28. Guides tutoriels

  29. FAQ technique

  30. Troubleshooting

    31. Transfert si : "bug critique", "ne fonctionne pas", "urgent"

    Service professionnel :
    Instructions : "Assistant cabinet [profession].
    Informations RDV, tarifs, services."

    Base de connaissances :

  31. Services proposés

  32. Tarifs

  33. Horaires

  34. Coordonnées

    35. Transfert si : "urgence", "rendez-vous", "devis"

    ✨ Fonctionnalités

    IA conversationnelle :

  35. 💬 Comprend le langage naturel

  36. 🎯 Réponses contextuelles précises

  37. 📚 Utilise votre base de connaissances (RAG)

  38. 🔄 Gestion de conversations multi-tours

    39. Transfert intelligent :
  39. 🤝 Transfert vers humain quand nécessaire

  40. 🔑 Détection de mots-clés critiques

  41. 👤 Demande utilisateur respectée

  42. 📝 Contexte transmis au conseiller

    43. Multilingue :
  43. 🌍 Détection automatique de la langue

  44. 💬 Répond dans la langue du client


    45. 🎯 Cas d'usage

    Support client 24/7 :

  45. Réponses aux questions fréquentes

  46. Aide à la navigation

  47. Résolution problèmes simples

  48. Escalade vers humain si complexe

    49. Qualification de demandes :
  49. Collecte d'informations

  50. Qualification du besoin

  51. Orientation vers bon service

  52. Prise de contact

    53. Réduction de charge support :
  53. Traite 60-80% des questions simples

  54. Libère les conseillers pour cas complexes

  55. Disponible hors horaires

  56. Réponses instantanées


    57. ⚠️ Bonnes pratiques

    À faire :

  57. ✅ Base de connaissances complète et à jour

  58. ✅ Instructions claires (min 50 caractères)

  59. ✅ Règles de transfert bien définies

  60. ✅ Testez le chatbot avant déploiement

  61. ✅ Mettez à jour régulièrement les documents

    62. À éviter :
  62. ❌ Base de connaissances incomplète

  63. ❌ Instructions trop vagues

  64. ❌ Pas de règle de transfert (client bloqué)

  65. ❌ Oublier de tester


    66. Pour retrouver et modifier vos agents, rendez vous dans agents autonomes -> Votre agent

    🔗 Intégration

    Après création :

  66. Intégrez le chatbot sur votre site web

  67. Ajoutez-le à votre app mobile

  68. Connectez-le à vos outils de support (Zendesk, Intercom, etc.)

    69. Support technique :
  69. Téléphone : +33 4 23 45 00 96

  70. Email : contact@limova.ai

    71. nbspsupporttransfertclientchatbotbaseconnaissancescreerhumaintom