Contacter le SAV

    💬 Comment parler à un humain du support Limova ?

    Vous avez besoin d'aide personnalisée ?


    Nous comprenons que certaines situations nécessitent un échange direct avec une personne réelle. Notre équipe support est là pour vous aider !

    📞 Contacter le Support par Téléphone

    ✅ Numéro de téléphone

    +33 4 23 45 00 96

    🕐 Horaires d'ouverture

  1. Lundi - Vendredi : 9h - 18h (heure de Paris)

  2. Week-end et jours fériés : Fermé


    3. 💡 Quand appeler ?

    Appelez-nous pour :

  3. ✅ Problèmes urgents bloquants

  4. ✅ Questions complexes nécessitant un échange

  5. ✅ Assistance à la configuration

  6. ✅ Problèmes de facturation urgents

  7. ✅ Bugs critiques affectant votre activité

    8. Avant d'appeler, préparez :
  8. Votre email de compte Limova

  9. Une description claire du problème

  10. Les étapes que vous avez déjà essayées

  11. Des captures d'écran si possible

    12. ✉️ Contacter le Support par Email

    ✅ Adresse email

    contact@limova.ai

    ⏱️ Délai de réponse

  12. Jours ouvrés : Réponse sous 24-48h

  13. Urgences : Mentionnez "URGENT" dans l'objet


    14. 💡 Quand envoyer un email ?

    Envoyez un email pour :

  14. ✅ Questions détaillées nécessitant des explications

  15. ✅ Demandes de fonctionnalités

  16. ✅ Problèmes non urgents

  17. ✅ Partager des captures d'écran et fichiers

  18. ✅ Historique écrit de votre demande


    19. 📝 Structure d'un bon email de support

    Objet clair :

  19. ✅ "Problème connexion Gmail - Urgent"

  20. ✅ "Question sur campagne LinkedIn Elio"

  21. ❌ "Aide" (trop vague)

    22. Corps du message :
    Bonjour,
    [Décrivez votre problème clairement]
    Détails :
  22. Email de compte : votre@email.com

  23. Fonctionnalité concernée : [Gmail, Calendar, etc.]

  24. Ce que vous essayez de faire : [...]

  25. Ce qui se passe : [...]

  26. Ce que vous avez déjà essayé : [...]

    27. Merci pour votre aide,
    [Votre nom]

    Pièces jointes utiles :

  27. Captures d'écran du problème

  28. Messages d'erreur complets

  29. Fichiers concernés (si applicable)


    30. 🚨 Support Prioritaire - Cas Urgents

    Quand c'est vraiment urgent ?

    Situations urgentes :

  30. 🔴 Votre compte est bloqué et vous en avez besoin immédiatement

  31. 🔴 Problème de facturation critique (prélèvement incorrect, etc.)

  32. 🔴 Perte de données importante

  33. 🔴 Bug empêchant totalement l'utilisation de Limova

  34. 🔴 Problème de sécurité (accès non autorisé)


    35. ✅ Comment obtenir une réponse rapide ?

    Par téléphone :

  35. Appelez directement : +33 4 23 45 00 96

  36. Expliquez clairement l'urgence dès le début

    37. Par email :
  37. Objet : "URGENT - [description courte]"

  38. Exemple : "URGENT - Compte bloqué, présentation client dans 2h"

  39. Expliquez l'impact et le délai dans le premier paragraphe


    40. 🤝 Autres Canaux de Support

    📚 FAQ et Documentation

    Avant de contacter le support, consultez :

  40. Cette FAQ complète

  41. Les articles "Bien Commencer"

  42. Les guides par Super Pouvoir

  43. Les solutions aux problèmes fréquents

    44. Avantages :
  44. ✅ Réponse immédiate 24/7

  45. ✅ Solutions détaillées étape par étape

  46. ✅ Exemples concrets


    47. 🤖 Demandez à Charly


    Charly peut résoudre de nombreux problèmes :

  47. "J'ai un problème avec Gmail, aide-moi"

  48. "Comment faire X ?"

  49. "Pourquoi Y ne fonctionne pas ?"


    50. Charly vous guidera ou vous orientera vers le support si nécessaire.

    📋 Checklist Avant de Contacter le Support


    Pour une résolution plus rapide, vérifiez d'abord :

    ✅ Problèmes Techniques

  50. J'ai rafraîchi la page (F5)

  51. J'ai vidé le cache de mon navigateur

  52. J'ai essayé en navigation privée

  53. J'ai vérifié ma connexion internet

  54. J'ai essayé un autre navigateur


    55. ✅ Problèmes d'Intégrations

  55. J'ai vérifié dans Intégrations que l'outil est connecté

  56. J'ai essayé de déconnecter/reconnecter l'outil

  57. J'ai autorisé toutes les permissions demandées

  58. J'ai vérifié que je suis dans le bon workspace


    59. ✅ Problèmes de Super Pouvoirs

  59. J'ai vérifié que je suis dans l'onglet Super Pouvoirs (pas le chat)

  60. J'ai vérifié mon crédit quotidien (pour images/vidéos)

  61. J'ai attendu après 17h si crédit épuisé

  62. J'ai vérifié le format de mes fichiers


    63. ✅ Problèmes de Campagnes (Elio)

  63. J'ai vérifié que LinkedIn est connecté

  64. J'ai vérifié les dates de début/fin

  65. J'ai vérifié la limite quotidienne (>0)

  66. J'ai vérifié qu'il y a des prospects dans la campagne


    67. 💡 Conseils pour un Support Efficace

    ✅ Ce qui aide l'équipe support

    Soyez précis :

  67. ❌ "Ça ne marche pas"

  68. ✅ "Quand je clique sur 'Envoyer email', j'obtiens l'erreur 'Permission refusée'"

    69. Fournissez du contexte :
  69. Quand le problème a-t-il commencé ?

  70. Est-ce que ça fonctionnait avant ?

  71. Qu'avez-vous changé récemment ?

    72. Partagez des captures d'écran :
  72. Capture de l'erreur complète

  73. Capture des paramètres concernés

  74. Capture de la page Intégrations (si problème de connexion)

    75. Listez ce que vous avez essayé :
  75. "J'ai déjà reconnecté Gmail"

  76. "J'ai vidé le cache"

  77. "J'ai essayé sur Chrome et Safari"


    78. ❌ Ce qui ralentit le support

  78. Emails vagues sans détails

  79. Pas de réponse aux questions de l'équipe

  80. Multiples demandes sur différents canaux simultanément

  81. Impatience excessive pour problèmes non urgents


    82. 🎯 Demandes Spécifiques

    💼 Demandes Commerciales / Ventes

    Pour :

  82. Devis personnalisé

  83. Formules entreprise

  84. Volumes importants

  85. Partenariats

    86. Contact :
  86. Email : contact@limova.ai

  87. Objet : "Demande commerciale - [votre besoin]"


    88. 🎓 Formations et Onboarding

    Pour :

  88. Formation d'équipe

  89. Session de prise en main personnalisée

  90. Webinaires privés

    91. Contact :
  91. Email : contact@limova.ai

  92. Objet : "Demande de formation"


    93. 🔐 Questions Sécurité / Conformité

    Pour :

  93. Questions RGPD

  94. Conformité entreprise

  95. Validation IT

  96. DPA (Data Processing Agreement)

    97. Contact :
  97. Email : contact@limova.ai

  98. Objet : "Sécurité/Conformité - [votre question]"

    99. 💡 Suggestions et Feedback

    Pour :

  99. Proposer de nouvelles fonctionnalités

  100. Partager votre expérience

  101. Signaler des bugs mineurs

  102. Améliorer Limova

    103. Contact :
  103. Email : contact@limova.ai

  104. Objet : "Suggestion - [votre idée]"


    105. Nous adorons recevoir vos retours ! 💙

    🌍 Support International

    Langues disponibles

  105. 🇫🇷 Français (principal)

  106. 🇬🇧 Anglais (disponible)

    107. Fuseaux horaires


    Notre support est basé en France (UTC+1/+2).
    Si vous êtes dans un autre fuseau horaire :

  107. Privilégiez l'email pour éviter les décalages horaires

  108. Mentionnez votre fuseau horaire dans votre message

  109. Nous nous adaptons pour les clients internationaux

    110. ⏰ Temps de Réponse Moyens

    Par téléphone

  110. Immédiat pendant les horaires d'ouverture (9h-18h)

  111. Temps d'attente moyen : < 5 minutes

    112. Par email

  112. 24-48h pour les demandes standard

  113. < 4h pour les urgences (mentionnez "URGENT")

  114. < 1h pour les problèmes critiques de sécurité

    115. Via Charly

  115. Immédiat 24/7

  116. Redirection vers support humain si nécessaire

    117. 📞 Récapitulatif : Quand Utiliser Quel Canal ?

    🔴 Urgence Critique → Téléphone

  117. +33 4 23 45 00 96

  118. Compte bloqué, bug critique, urgence business

    119. 📧 Question Détaillée → Email

  119. contact@limova.ai

  120. Problèmes complexes, demandes avec contexte, fichiers à partager

    121. 💬 Question Rapide → Charly

  121. Dans l'interface Limova

  122. Questions simples, guidance, première aide

    123. 📚 Problème Courant → FAQ

  123. Consultez cette documentation

  124. Solutions immédiates 24/7


    125. 💙 Notre Engagement

    L'équipe Limova s'engage à :

  125. ✅ Répondre à toutes vos demandes

  126. ✅ Vous accompagner jusqu'à résolution

  127. ✅ Être transparents et honnêtes

  128. ✅ Améliorer continuellement notre service

  129. ✅ Protéger vos données et votre vie privée

    130. Vous n'êtes jamais seul avec Limova !

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